RAPPORT RSE 2024 10 NOS ACTIONS À IMPACT ÉCONOMIQUE OBJECTIF Agir sur le volet économique du développement durable repose d’abord sur notre mission visant à proposer des produits et services de qualité, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients. Nous recherchons aussi au quotidien à entretenir des relations partenariales et sur le long terme avec nos parties prenantes, en lien avec les acteurs du territoire, à proximité de notre siège basé au cœur de l’Isère, à Saint Clair de la Tour. Enfin, le respect de règles strictes en matière d’éthique est indispensable pour créer les conditions d’une relation mutuellement bénéfique avec chacun de nos partenaires. NOS ACTIONS À IMPACTS POSITIFS • Démarche qualité : avec plus de 40 ans d’expérience sur le marché des outils coupants, nous proposons une large gamme de produits de haute qualité. La satisfaction de nos clients étant au centre de nos préoccupations, nous mettons en œuvre au quotidien des engagements qualité notamment sur le délai de livraison en 24h dans la France métropolitaine et 24/48h dans le reste de l’Europe. Notre service après-vente permet d’assurer également une grande réactivité dans le traitement des réparations, associé à une assistance client en ligne offrant une écoute personnalisée. Ainsi, LEMAN a la capacité d’assurer une réparation des machines dans un délai maximum de 10 jours. De plus, nous avons déployé récemment des enquêtes permettant de mesurer le niveau de satisfaction des clients ainsi qu’un suivi du traitement des réclamations. L’objectif est d’inscrire notre entreprise dans une démarche d’amélioration continue. • Comportements éthiques et loyauté de pratiques : les salariés de LEMAN sont amenés à signer des engagements communs de comportement éthique vis-à-vis des autres salariés, mais également envers les clients, les fournisseurs et les concurrents. Il définit ainsi les règles de conduite, individuelles et collectives qui doivent guider nos actes et inspirer nos choix pour faire vivre nos valeurs au quotidien. Cette charte éthique est également porteuse d’une ambition d’amélioration continue pour aller toujours plus loin dans notre démarche de responsabilité sociétale d’entreprise ; elle fixe ainsi un cadre pour prendre les bonnes décisions en respectant les principes de la RSE. De plus, un code de conduite anticorruption a été établi afin de préciser les comportements à adopter pour proscrire toute forme de corruption, lutter contre la concurrence déloyale et les conflits d’intérêts mais également prévoir un dispositif d’alerte interne prévoyant des sanctions si nécessaire. • Initiation d’une démarche d’achats responsables : l’objectif est ici d’intégrer les critères sociaux et environnementaux en complément des aspects économiques dans l’ensemble des relations entretenues avec nos fournisseurs. Cela nous a conduit
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